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鄧特艾克星空漱口水被扒,“直播帶貨”亂象誰之責?

速途網12月17日訊(報道: 王璇)近日,電商直播帶貨產品翻車事件屢被爆出。燕窩事件風波未平,一款主打“夢幻感”的星空漱口水——鄧特艾克,又因涉嫌虛假宣傳,引發了網絡輿論關注。

星空漱口水涉嫌虛假宣傳

一切都要從打假人王海在微博上的討伐開始。本月13日,王海在微博指出,鄧特艾克星空漱口水,在宣傳視頻中將漱口水的效果用洗牙視頻來表現,涉嫌虛假宣傳。 

圖片來源: “王?!蔽⒉?/strong>

速途網在某短視頻平臺看到,早在去年12月就已經有大量博主經過評測指出鄧特艾克漱口水宣傳視頻作假。漱口水的“夢幻”外表,實際是產品中的水油、色素混合形成,從成分表中也可以看到,內含的“CI 17200、CI 61565、CI42090”均是著色劑。

另外,也正是因為產品中有油,也解釋了該款漱口水在使用前要搖一搖的使用方法,因為一旦不搖,水油分離后,漱口時就會有油膩感。

而關于“漱口水漱出口腔臟東西”,經短視頻博主的測評發現,吐出的“臟東西”,實則為PH值偏酸性的漱口水與口腔內蛋白質產生反應生成的絮狀物。速途網看到,博主又將蛋清與漱口水混在一起試驗,結果也同樣反應生成了絮狀物。

那這款鄧特艾克漱口水究竟能不能起到殺菌作用?

在某公立醫院口腔科工作的單大夫告訴速途網,漱口水中含有的抗生素甲硝唑、氯己定以及中草藥成分,確實有抗菌作用,也能在一定程度上抑制牙菌斑的形成。而這款星空漱口水成分列表中的“西吡氯銨”是一種廣譜抗菌劑,也可以起到殺菌作用。不過,單大夫也向速途網表示,漱口水使用多了不僅會使牙齒著色,還會影響味覺,不建議經常使用。

此外,關于該款漱口水的生產來源也引發了打假人王海的質疑。

圖片來源: “王?!蔽⒉?/strong>

王海指出鄧特艾克漱口水雖然表面上稱為“英國進口”,但實為“假洋鬼子”。DentylActive中國商標本來是深圳麥凱萊科技發展有限公司的,為了成為派瑞公司的中國總代理,才將DentylActive中國商標轉讓給了派瑞公司,借用“品牌合法授權鏈路”的說辭,移花接木,誤導消費者以為產品是英國進口,實際則為“中國制造”。

針對王海的質疑,“交個朋友”直播間于14日在官微上做出了回應。

圖片來源: “交個朋友”官方微博

回應中表示,針對“視頻涉嫌虛假宣傳”一事,“交個朋友”直播間表示已經私信博主告知刪除,并保留追究法律責任的權利,并表明“洗牙視頻”是“種草姐”制作或剪輯的,不是羅永浩直播中的內容。

而針對王海提出的人物宣傳照片與“艾瑞可”母嬰品牌“拼單”一事,“交個朋友”直播間承認是工作人員選取失誤。根據《中華人民共和國廣告法》第四條規定: 廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者。在圖庫中“錯”選他人照片當專家,星空漱口水顯然有失妥當。速途網發現,在鄧特艾克天貓旗艦店,帶有相關素材的宣傳物料已經被官方下線。

本以為這場風波會就此停息,然而打假人王海似乎對于這份回應并不買賬。

圖片來源: “王?!蔽⒉?/strong>

王海指出:“無論種草姐還是其他廣告發布者,虛假視頻鏈接都直接指向鄧特艾克旗艦店,其性質屬于鄧特艾克的企業行為——發布虛假廣告,而且是已經發布了很長時間。羅永浩作為代言人聲稱未授權未同意,自己證明了其作為廣告代言人在代言期間沒有做到審慎履行相應內容的注意義務,客觀上屬于明知或應知仍然放任虛假廣告欺騙消費者?!?/p>

另外,王海還指出,制造鄧特艾克的派瑞公司并沒有生產工廠,在公司之家上發現,標注的代工廠D.D.D.LIMITED正忙著破產。值得注意的是,收購派瑞的這家英國上市公司,在公司之家上的記錄是2018年8月7日股票分配后的資本聲明251,136.318英鎊,換算成人民幣為220多萬元。

另外,不僅派瑞公司的注冊地址VENTUREHOUSE是虛擬辦公地址,就連收購派瑞的上市公司VentureLifeGroupPlc也在虛擬地址注冊。

對此,王海希望品牌方拿出報關單、生產工廠等照片來證明。截止發稿,“交個朋友”直播間仍未做出相關回應,也未出具相關材料證明。

好評如潮背后藏貓膩,揭開鄧特艾克漱口水成本

除了測評博主、打假人王海的質疑,也有購買過鄧特艾克漱口水的消費者向速途網反映,品牌方存在著“刷好評”的行為。

客服通過某電商平臺私信聯系買家,引導買家與客服私下添加微信,在加上客服微信后,客服表明只要按照他們提供的文案與圖片進行評價,就能得到返款或者漱口水。

這位消費者在查看客服給的文案后發現,文案中提及“牙膏牙刷都在用”,但實際店里并沒有牙膏牙刷售賣。在提出質疑后,客服表示“這是活動規定,并指出牙膏牙刷在另外一家店鋪有售”,看到消費者態度堅決,客服試圖以修改評語為理由緩和,但買家并沒有繼續理會。

而回看該商品評價,其中大多數為“兩張圖片+一段視頻”的形式,這讓速途網不禁懷疑,旗艦店內將近20萬條的好評是否也是通過這樣的方式“刷”出來的,即便沒有買過牙刷牙膏等附加產品,也能在返利的“誘惑”下,復制指定文案給出好評。

另外值得注意的是,這位消費者在雙11購買的價格為兩瓶500ml71元,額外贈送兩瓶100ml體驗裝,如果算上幫忙給出好評贈送的,相當于71元購買三瓶。

而現在在電商平臺中,該款漱口水單價為79元,即使選擇購買三件,單價也需55.30元??紤]到雙11大促,商家會拿出最大誠意進行讓利,但與如今超過1倍的差價,或許也說明其成本之低,而在擁有好評后,商家通過高價賺取豐厚利潤,也是屢見不鮮。

速途網猜測,鄧特艾克前期通過好評迅速積累起口碑,有了口碑做背書,提高了產品銷量的同時,后來的消費者在看到銷量與評價之后,會進一步進行購買。然而,某種程度上來說,好評返利,無形之中也拔高了普通客戶購買產品的成本。

在速途網看來,一款產品如果從品牌、廣告以及生產來源等方面都漏洞百出,甚至就連評價也都通過所謂的“返利”取得,層層“套路”之下,不禁讓人對于品牌的信任大打折扣。

常言道“飛得越高,摔得越重”。衍生于網絡直播、視頻平臺的網紅產品,經過網紅大V、公眾人物的背書,在一時間贏得關注之后,也容易因為品控、宣傳造假等問題而迅速“涼涼”。事故頻發的直播帶貨,透支了消費者對于整個行業的信心,成為了一場“信任危機“。

監管為“野蠻生長”畫上休止符

隨著短視頻、直播的興起,基于廣告、電商的變現模式迎來快速發展,這其中,“直播帶貨”成為電商變現模式中的新形式。

從今年雙十一在淘寶直播的數據來看,商家自播GMV占比超六成,直播商家覆蓋數增長220%,淘寶直播帶動就業機會超400萬個,有超300位明星、400位總裁走進直播間參與直播帶貨。

然而,直播帶貨的火爆背后,由于行業規范步伐緩慢,“直播帶貨”過快的發展態勢也滋生了很多問題,前有網紅“糖水”燕窩事件爆雷,后有星空漱口水的口碑危機,虛假宣傳、假冒偽劣產品泛濫等,更有網紅產品“翻車”新聞見諸筆端。

相關數據顯示,有37.3%的受訪消費者曾在直播購物中遇到過消費問題,消費者“擔心商品質量沒有保障”和“售后問題”分別占比60.5%和44.8%。

為了加大對直播購物的法律約束和誠信約束,今年6月5日,經中國商業聯合會下達計劃,中商聯媒體購物專業委員會將牽頭起草行業內首部全國性社團標準《視頻直播購物運營和服務基本規范》和《網絡購物誠信服務體系評價指南》兩項標準。

今年11月3日,國家網信辦發布《互聯網直播營銷信息內容服務管理規定(征求意見稿)》,第一次對直播服務流量造假、虛假宣傳等作出直接規定。

近期鬧得沸沸揚揚的辛巴涉嫌“帶貨假燕窩”一事,相關部門已經展開調查,也意味著監管部門再次出手,未來直播帶貨行業也將從“野蠻生長”迎來規范期。

在速途網看來,消費者后續在選購產品,尤其是網紅產品時,切勿被未經權威證實的宣傳文案而蒙蔽雙眼,學會求證。無論是對于供應鏈條起始的品牌方,還是處在鏈條當中的經銷商與帶貨主播,在這條線索之下,皆是一損俱損。

產品始終要直面消費者、為消費者所服務,與消費者信任的橋梁一旦坍塌,再難建立,小心賠了“合作”又“折損”自家招牌。

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